Ich habe Fragen zu meiner Klarna-Zahlung

Du brauchst Hilfe bei der Bestellung und Bezahlung mit Klarna? Schau dir hier die vollständige FAQ-Seite an. Du kannst Klarna jederzeit unter https://www.klarna.com/at/kundenservice/ erreichen, oder im Klarna Chat in der Klarna App anschreiben.

Einige Fragen können wir gleich hier beantworten.

Ich habe eine Rechnung erhalten, habe aber bereits bezahlt. Was soll ich tun?

Bitte überprüfe zunächst, ob der Rechnungsbetrag von deinem Bankkonto abgebucht wurde und ob Klarna der Zahlungsempfänger war. Sollte trotz richtiger Angaben deine Zahlung nicht verarbeitet worden sein, dann logge dich bei Klarna ein und wähle „Ein Problem melden”, damit deine Rechnung pausiert wird. Solltest du eine Rechnung direkt an woom bezahlt haben, wird das Geld an dich rücküberwiesen. Direkte Zahlungen an uns können wir nicht verarbeiten. Überweise den Betrag bitte erneut an Klarna. Solltest du unsicher sein oder Fragen haben, kontaktiere uns gerne.

Wenn du den Betrag direkt bei Klarna eingezahlt hast, Klarna aber rückmeldet die Zahlung nicht erhalten zu haben, dann müssen wir dich bitten, dass du dich direkt unter https://www.klarna.com/at/kundenservice/ oder im Klarna Chat in der Klarna App an Klarna wendest.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was passiert mit meiner Rechnung?

Selbstverständlich musst du die Rechnung nicht bezahlen, solange du deine Bestellung nicht bekommen hast. Wenn die Zahlungsfrist bald abläuft und du immer noch keine Information über den Status der Lieferung hast, solltest du uns bitte kontaktieren, damit wir nachsehen können, wo sich deine Bestellung befindet.

Zusätzlich solltest du Klarna Bescheid geben, dass deine Bestellung noch nicht bei dir ist. Logge dich dafür bei Klarna ein und wähle „Ein Problem melden”, damit deine Rechnung pausiert wird, bis deine Bestellung bei dir ankommt. Ansonsten kann es zu Mahnspesen kommen.

Der Gesamtbetrag auf meiner Rechnung ist nicht korrekt. Was soll ich tun?

Wenn der Rechnungsbetrag nicht mit dem Betrag deiner Bestellung übereinstimmt, solltest du die Rechnung erstmal nicht bezahlen. Bitte wende dich direkt an uns, damit wir deine Rechnung korrigieren. Während du auf eine neue Rechnung wartest, logge dich bei Klarna ein und wähle „Ein Problem melden", damit deine Rechnung pausiert wird, bis diese korrigiert wurde.

Wie soll ich vorgehen, wenn ich Ware zurückschicken möchte?

Folge zunächst der Retourenanleitung und vergiss nicht, die Sendungsnummer deiner Rücksendung aufzubewahren. Logge dich bei Klarna ein und wähle „Eine Retoure melden”, damit deine Rechnung pausiert wird, bis deine Retoure wieder bei uns gelandet ist. Sobald wir deine Rücksendung registriert haben, erhältst du eine angepasste Rechnung, die du dann - wie immer - über Klarna bezahlen kannst. Wird die gesamte Bestellung retourniert, bleibt natürlich kein Betrag offen.