Kurbel-Sicherheitshinweis woom ORIGINAL 6 (2016–2020) und woom OFF/OFF AIR 5 & 6 (2019–2020) Ist euer Fahrrad betroffen?

Liebe woom Kundin, lieber woom Kunde,

Sicherheit ist unsere oberste Priorität. Wir möchten dich daher über eine freiwillige Vorsichtsmaßnahme informieren, die einige unserer woom ORIGINAL 6 (26 Zoll) aus den Jahren 2016–2020 sowie woom OFF/OFF AIR 5 (24 Zoll) und 6 (26 Zoll) aus den Jahren 2019 und 2020 betrifft.

Nicht betroffen sind alle woom OFF und woom OFF AIR Bikes der Größe 4, alle woom ORIGINAL 1–5 sowie jene woom ORIGINAL 6, die vor 2016 oder ab 2021 erhältlich waren. Nicht betroffen sind außerdem alle anderen woom Modelle: woom EXPLORE, woom NOW und woom UP. 

Es besteht eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass es bei diesen Modellen zu einem Ermüdungsbruch der Kurbeln kommt, was potenziell zu einem Sturz führen könnte. Auch wenn das Risiko dafür gering ist, ersuchen wir alle Kund*innen, deren Kinder mit betroffenen woom ORIGINAL, woom OFF und woom OFF AIR bikes unterwegs sind, diese Räder erst dann wieder zu verwenden, wenn die Kurbeln durch eine Fachperson getauscht wurden.

Anhand von Vergleichsfotos kannst du schnell herausfinden, ob euer woom bike betroffen ist und du es warten musst. 

• Schritt 1: Finde mit dem Online-Kurbel-Check heraus, ob euer Fahrrad betroffen ist.
• Schritt 2: Falls ja, bestelle das für dich kostenlose woom Kurbel-Set* der neuesten Generation.
• Schritt 3: Finde mit >> unserer Händlersuche einen woom Händler in deiner Nähe und vereinbare vorab einen Termin zum kostenlosen Tausch der Kurbeln.

Falls es keinen woom Händler in deiner Nähe gibt, kannst du den Austausch natürlich auch in einer anderen Fachwerkstatt durchführen lassen. Da es sich hier jedoch um keinen woom Vertragspartner handelt, musst du dort die Reparatur selbst bezahlen (ca. 35 Euro bzw. 45 CHF) und dich anschließend per E-Mail an produktsicherheitEU@woom.com bei unserem Kundenservice melden. Wir senden dir dann einen Link zum Hochladen der Rechnung und Bekanntgabe deiner Bankdaten. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir dir den Betrag für den Kurbeltausch.

Nach der Bestellung der Kurbelgarnitur erhältst du von uns eine E-Mail-Bestätigung mit weiteren Infos zum kostenlosen Kurbeltausch bei teilnehmenden woom Händlern. 

Bitte schau dir unsere nachstehenden FAQ zum Kurbel-Sicherheitshinweis an: Dort findest du Antworten auf weitere Fragen sowie nützliche Tipps und Links. Oder kontaktiere uns unter produktsicherheitEU@woom.com.

Wir wollen uns aufrichtig bei dir für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen. 

Vielen Dank für deine Treue und Mithilfe!

Dein woom Team

* Bitte beachte: Das Kurbel-Set besteht aus zwei Kurbeln samt Kettenblatt und schwarzem Kettenblattschutz aus Aluminium. Bei den gelieferten Kurbeln handelt es sich um woom-spezifische Bauteile, die nur mit dem woom ORIGINAL 6, woom OFF und woom OFF AIR, aber nicht mit Rädern anderer Marken, kompatibel sind.

FAQ

Sicherheitshinweis zu den Kurbeln des woom OFF/OFF AIR 5 & 6 und des woom ORIGINAL 6

• Was hat es mit dem Kurbel-Sicherheitshinweis auf sich?
• Was ist eigentlich eine Kurbel?
• Wie hoch ist das Risiko?
• Sind alle woom bikes betroffen?
• Wie hoch ist das Risiko?
• Wie finde ich heraus, ob unser woom bike betroffen ist?
• Wie können wir Kurbeln an unserem woom bike tauschen?
• Wir haben mehr als ein betroffenes woom bike. Wie können wir die Kurbeln bestellen?
• Wann darf mein Kind wieder mit seinem woom bike fahren?
• Ich habe unser woom bike gebraucht gekauft. Könnte es betroffen sein?

1. Was hat es mit dem Kurbel-Sicherheitshinweis auf sich?

Bei folgenden Modellen kann es vereinzelt zu einem spontanen Ermüdungsbruch der Kurbeln kommen: woom OFF/OFF AIR 5 (24″)  & 6 (26″) der Modelljahre 2019–2020 sowie woom ORIGINAL 6 (26″) der Modelljahre 2016–2020. Die Zuverlässigkeit und Sicherheit unserer Räder hat höchste Priorität. Außerdem ist unser Anspruch, ein Qualitätsprodukt zu bieten, das mehreren Kindern über viele Jahre ein sicheres Fahrerlebnis bereitet. Daher haben wir uns freiwillig als Vorsichtsmaßnahme dazu entschieden, die Kurbeln an diesen Modellen kostenlos zu ersetzen.

Zur Sicherheit deines Kindes empfehlen wir dennoch, das Fahrrad erst wieder zu benutzen, wenn die Kurbel ausgetauscht wurde.

2. Was ist eigentlich eine Kurbel?

Die Kurbel, die häufig auch Tretkurbel genannt wird, ist ein Hebel, der die Kraft zwischen Kettenrad und Pedal überträgt. Sie verbindet somit die Welle, auf der das Kettenrad sitzt und die Pedale.

3. Wie hoch ist das Risiko?

Die Wahrscheinlichkeit, dass die Kurbeln brechen, ist gering. Das Risiko besteht vor allem bei hohen Belastungen, etwa beim steil Bergauffahren oder Bergabfahren im Stehen.

Zur Sicherheit deines Kindes empfehlen wir dennoch, das Fahrrad erst wieder zu benutzen, wenn die Kurbeln von einer Fachperson ausgetauscht wurden.

4. Sind alle woom bikes betroffen?

Nein, von dieser Sicherheitsmaßnahme ist nur eine sehr kleine Menge der woom bikes betroffen: die Mountainbikes woom OFF & OFF AIR 5 & 6 der Modelljahre 2019–2020 sowie das woom ORIGINAL 6 der Modelljahre 2016–2020. Die betroffenen Kurbeln sind leicht erkennbar:

5. Wie finde ich heraus, ob unser woom bike betroffen ist?

Die betroffenen Kurbeln sind leicht zu erkennen. In unserem Online-Kurbel-Check findest du Bilder, anhand derer du erkennen kannst, ob euer Bike betroffen ist und du kannst im nächsten Schritt gleich eine kostenlose Ersatz-Kurbelgarnitur bestellen. 

So einfach geht’s:

• Schritt 1: Finde mit dem Online-Kurbel-Check heraus, ob euer Fahrrad betroffen ist.
• Schritt 2: Wenn euer Fahrrad betroffen ist, bestelle das neue woom Kurbel-Set (2024)*.
• Schritt 3: Finde einen woom Händler in deiner Nähe mit >> unserer Händlersuche und vereinbare vorab einen Termin zum kostenlosen Tausch der Kurbeln.

Falls es keinen woom Händler in deiner Nähe gibt, kannst du den Austausch natürlich auch in einer anderen Fachwerkstatt durchführen lassen. Da es sich hier jedoch um keinen woom Vertragspartner handelt, musst du dort die Reparatur selbst bezahlen (ca. 35 Euro bzw. 45 CHF) und dich anschließend bei unserem Kundenservice per Mail unter produktsicherheitEU@woom.com melden. Wir senden dir dann einen Link zum Hochladen der Rechnung und Bekanntgabe deiner Bankdaten. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir dir den Betrag für den Kurbeltausch.

* Bitte beachte:  Das Kurbel-Set besteht aus zwei Kurbeln samt Kettenblatt und schwarzem Kettenblattschutz aus Aluminium. Bei den gelieferten Kurbeln handelt es sich um woom-spezifische Bauteile, die nur mit den genannten woom Modellen, aber nicht mit Rädern anderer Marken, kompatibel sind.

6. Wie können wir Kurbeln an unserem woom bike tauschen?

Die Kurbeln sind speziell für woom Fahrräder entwickelt und passen auf keine Fahrräder anderer Marken. Das Wechseln der Kurbeln erfordert Spezialwerkzeug und muss zur Sicherheit deines Kindes und zur Aufrechterhaltung von Garantie und Gewährleistung von (d)einem woom Händler durchgeführt werden. 

7. Wir haben mehr als ein betroffenes woom bike. Wie können wir die Kurbeln bestellen?

Bitte wende dich in diesem Fall direkt an unseren Kundenservice unter produktsicherheitEU@woom.com.

8. Wann darf mein Kind wieder mit seinem woom bike fahren?

Sobald die Kurbeln von einer Fachperson getauscht wurden. 

Auch wenn die Wahrscheinlichkeit, dass die Kurbeln brechen, gering ist, empfehlen wir, das Mountainbike erst wieder zu benutzen, wenn die Kurbeln von einer Fachperson ausgetauscht wurden.

9. Ich habe unser woom bike gebraucht gekauft. Könnte es betroffen sein?

Ja, auch gebrauchte woom bikes (woom OFF/OFF AIR 5 & 6 2019–2020 sowie woom ORIGINAL 6 2016–2020) können betroffen sein. Bitte nutze unseren Online-Kurbel-Check, um festzustellen, ob euer woom bike betroffen ist. Das ist auch dann möglich, wenn du das Baujahr eures woom bikes nicht kennst – die betroffenen Kurbeln sind leicht zu erkennen.