Sicherheitshinweis für Besitzer*innen bestimmter woom ORIGINAL Räder (Baujahr 2018-2021)

Liebe woom Kundin, lieber woom Kunde,

wir möchten dich über eine Vorsichtsmaßnahme informieren, die einige unserer woom ORIGINAL Modelle der Baujahre  2018 bis 2021 betrifft, die mit einer Ein-Schrauben-Vorbauklemmung ausgestattet sind. Im Originalzustand ist diese Schraube silber.

Es besteht eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass sich bei diesen Modellen der Vorbau, der den Lenker mit der Gabel verbindet, lockern oder lösen kann, was potenziell zu einem Sturz führen könnte. Auch wenn das Risiko dafür extrem niedrig ist, ersuchen wir alle Kund*innen, deren Kinder mit betroffenen woom ORIGINAL Rädern unterwegs sind, diese Räder nicht zu verwenden, bis der Vorbau gewartet worden ist.

Sicherheit ist unsere oberste Priorität.

Wir haben ein schnelles und einfaches Verfahren entwickelt, mit dem du herausfinden kannst, ob euer woom bike möglicherweise betroffen ist. 

• Schritt eins: Finde mit dem Online-Vorbau-Checker heraus, ob euer Rad betroffen ist.
• Schritt 2: Wenn dein Rad betroffen ist, bestelle dein kostenloses woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set, das alles enthält, was du zur Wartung deines Vorbaus brauchst.
• Schritt drei: Benutze dein woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set, um den Vorbau zu warten.

Nach der Bestellung deines Sets erhältst du von uns außerdem eine E-Mail mit einem Gutschein für einen kostenlosen Vorbauservice bei teilnehmenden woom-Händlern.

Dies ist eine zusätzliche Option für eine sofortige Wartung, während dein Vorbau-Wartungs-Set geliefert wird: Finde einen Händler in deiner Nähe mit der woom Händlersuche und vereinbare einen Termin für die Wartung des Vorbaus.

Finde einen woom Händler in deiner Nähe!

Wenn du deinen kostenlosen Vorbau-Service beim woom Händler in Anspruch nimmst, heb dir bitte trotzdem euer woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set gut auf. Der darin enthaltene Drehmomentschlüssel ist ideal, um alle Schrauben eures woom ORIGINAL korrekt anzuziehen. Mindestens einmal im Jahr sollten alle Schrauben – auch die der Vorbau-Klemmung – mit dem richtigen Drehmoment nachgezogen werden.

Wir wollen uns aufrichtig bei dir für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen. 

Vielen Dank für deine Unterstützung!

Dein woom Team

FAQ

woom ORIGINAL Vorbau Wartungshinweis

• Was hat es mit dem Vorbau Wartungshinweis auf sich?
• Sind alle woom bikes betroffen?
• Wie hoch ist das Risiko?
• Wie kann ich den Vorbau warten?
• Wie kann ich herausfinden, ob unser Fahrrad betroffen sein könnte?
• Was benötige ich, um die Vorbau-Wartung durchzuführen?
• Wann darf mein Kind wieder mit unserem woom ORIGINAL fahren?
• Ich habe unser woom Bike gebraucht gekauft. Könnte es betroffen sein?
• Wie kann ich den Vorbau warten?
• Wie lange muss ich warten, nachdem die Paste aufgetragen wurde?
• In welche Länder wird das woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set geliefert?
• Warum kostet das woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set in der Schweiz einen Franken? Sollte das Set nicht kostenfrei sein?
• Ich habe mehrere Räder, die gewartet werden müssen: Soll ich gleich mehrere Vorbau-Wartungs-Sets bestellen?
• Unterscheiden sich die woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Sets für die verschiedenen betroffenen woom bikes?

1. Was hat es mit dem Vorbau Wartungshinweis auf sich?

Bei woom ORIGINAL Modellen (Modelljahre 2018 bis 2021) mit einer Klemmschraube am Vorbau, besteht eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass sich der Vorbau lockern oder lösen kann. Das Risiko besteht vor allem dann, wenn die Schraube nicht mit dem empfohlenen Drehmoment von 10 Nm angezogen war. Deshalb starten wir in Kürze eine groß angelegte Wartungskampagne.

Bitte benutzt das Rad nicht weiter, bevor ihr die erforderlichen Wartungsschritte unternommen habt!

2. Sind alle woom bikes betroffen?

Nein, betroffen sind nur woom ORIGINAL Modelle (Modelljahre 2018 bis 2021) mit einer Klemmschraube am Vorbau, in den Größen 1, 1 PLUS, 2, 3, 4, 5, und 6. Der Vorbau dieser Räder ist mit einer silbernen Schraube befestigt.

Neuere woom ORIGINAL Modelle (Modelljahre ab 2022) haben ein überarbeitetes Design mit zwei Schrauben.

Ältere woom ORIGINAL Modelle (Modelljahre bis 2017) sind nicht betroffen. Deren Vorbauklemmung hat eine schwarze Schraube.

Die folgenden Modelle aus allen Modelljahren sind nicht betroffen: woom OFF, woom OFF AIR, woom UP, woom NOW. 

3. Wie hoch ist das Risiko?

Das Risiko, dass sich der Vorbau löst, ist extrem gering. Das Risiko tritt eher auf, wenn die Schraube der Vorbauklemmung nicht mit dem empfohlenen Drehmoment von 10Nm angezogen ist. 

4. Wie kann ich den Vorbau warten?

Schritt eins: Nutze den woom Online-Vorbau-Check, um euer Fahrrad zu identifizieren und herauszufinden, ob es betroffen ist.

Schritt zwei: Mit dem Online-Vorbau-Check kannst du dein kostenloses woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set bestellen, das kostenlos versandt wird und alles enthält, was du für die Wartung brauchst. Bitte nutze den Code Maintenance-Kit für einen 100% Rabatt auf das Wartungskit.

Schritt drei: Im Wartungs-Set findest du eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung, um den Vorbau zu warten. So kann dein Kind so schnell wie möglich wieder auf den Sattel steigen.

Kostenloses Vorbauservice: Nach der Bestellung des Sets erhältst du außerdem einen Gutschein für einen kostenlosen Vorbauservice bei teilnehmenden woom Händlern. Dies ist eine zusätzliche Option für eine sofortige Reparatur, während dein Set geliefert wird: Finde einen Händler in deiner Nähe mit unserer Händlersuche und vereinbare bitte einen Termin.

5. Wie kann ich herausfinden, ob unser Fahrrad betroffen sein könnte?

Wir haben ein schnelles und einfaches Verfahren entwickelt, mit dem du herausfinden kannst, ob euer woom bike möglicherweise betroffen ist. Bitte klicke hier für den Online-Vorbau-Check.

6. Was benötige ich, um die Vorbau-Wartung durchzuführen? 

Nachdem du mit unserem Online-Vorbau-Check überprüft hast, ob euer Rad betroffen ist, kannst du das kostenlose woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set bestellen. Dieses Set umfasst einen Drehmomentschlüssel, einen 5-mm-Innensechskantschlüssel, eine Montagepaste und eine Anleitung. 

Für die ordnungsgemäße Wartung wird der Vorbau abgenommen, Montagepaste auf den Gabelschaft aufgetragen und die Schraube mit dem richtigen Drehmoment festgezogen. So wird sichergestellt, dass der Vorbau fest sitzt und das woom bike sicher zu fahren ist. Auch Ungeübten ist diese Wartung in wenigen Minuten möglich.

Nach der Bestellung des Sets erhältst du außerdem einen Gutschein für einen kostenlosen Vorbauservice bei teilnehmenden woom Händlern. Dies ist eine zusätzliche Option für eine sofortige Reparatur, während dein Set geliefert wird: Finde einen Händler in deiner Nähe mit unserer Händlersuche und vereinbare bitte einen Termin.

Um dir die Wartungsanleitung anzuschauen, klick hier.

Um das Wartungs-How-to-Video anzuschauen, klick hier.

7. Wann darf mein Kind wieder mit unserem woom ORIGINAL fahren?

Sobald die Wartung des Vorbaus wie beschrieben abgeschlossen ist. Durch das Auftragen der Montagepaste auf den Gabelschaft und das anschließende Festziehen mit dem richtigen Drehmoment von 10 Nm, sorgst du dafür, dass der Vorbau fest sitzt und euer woom bike wieder fahrbereit ist. Nach Abschluss der Wartung ist keine Wartezeit nötig.

Wenn du den kostenlosen Vorbau-Service beim woom Händler in Anspruch nimmst, heb dir bitte trotzdem dein woom ORIGINAL Vorbau Wartungs-Set auf. Der darin enthaltene Drehmomentschlüssel ist ideal, um alle Schrauben eures woom ORIGINAL korrekt anzuziehen. Mindestens einmal im Jahr sollten alle Schrauben – auch die der Vorbau-Klemmung – mit dem richtigen Drehmoment nachgezogen werden.

8. Ich habe unser woom Bike gebraucht gekauft. Könnte es betroffen sein?

Ja. Auch gebrauchte woom ORIGINAL Modelle (Modelljahre 2018 bis 2021) mit einer Klemmschraube am Vorbau können betroffen sein.  Bitte nutze unseren Online Vorbau Check, um festzustellen, ob euer woom ORIGINALs betroffen ist. Das ist auch dann möglich, wenn du das Baujahr deines woom bikes nicht kennst.

Falls euer Fahrrad betroffen ist, ergreife bitte die erforderlichen Wartungsmaßnahmen. Siehe hier.

Bitte benutzt das Rad nicht weiter, bevor ihr die erforderlichen Wartungsschritte unternommen habt!

9. Wie kann ich den Vorbau warten?

In unserer illustrierten Anleitung, die auch dem woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set beiliegt, führen wir dich Schritt für Schritt durch den Wartungsprozess.

Im woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set sind enthalten: ein 5-mm-Innensechskantschlüssel, ein Drehmomentschlüssel und ein Päckchen Montagepaste (5 Gramm), die für drei Fahrräder ausreicht!

Außerdem brauchst du: Papiertücher oder einen Lappen, eine kleine Menge eines fettlösenden Reinigungsmittels.

1. Vorbau-Schraube mit einem 5-mm-Innensechskantschlüssel lösen
2. Vorbau vom Gabelschaft ziehen
3. Gabelschaft mit fettlösendem Reinigungsmittel reinigen
4. Montagepaste gleichmäßig auf dem Gabelschaft verteilen
5. Vorbau wieder montieren
6. Lenker gerade stellen
7. Schraube mit Drehmomentschlüssel anziehen: Drehmoment: 10 Nm
8. Prüfen, ob der Vorbau fest mit dem Gabelschaft verbunden bleibt
9. Das Rad ist unmittelbar nach Durchführung der Wartung einsatzbereit

10. Wie lange muss ich warten, nachdem die Paste aufgetragen wurde?

Nach Durchführung aller Wartungsschritte ist euer woom ORIGINAL sofort fahrbereit.

11. In welche Länder wird das woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set geliefert? 

Direkt über unseren Online-Vorbau-Checker / Online-Shop bestellte woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Sets liefern wir an unsere Kund*innen in EU-Staaten und in die Schweiz. Kund*innen aus anderen europäischen Ländern (inkl. UK) wenden sich bitte direkt an den Kundenservice unter der E-Mail: produktsicherheitEU@woom.com

12. Warum kostet das woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set in der Schweiz einen Franken und in Deutschland und Österreich 5 Euro? Sollte das Set nicht kostenfrei sein?

Wir müssen, damit das Paket nicht beim Schweizer Zoll hängen bleibt, einen Geldwert für das Produkt angeben. Deshalb scheint das woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set im Schweizer Onlineshop mit einem Preis von einem Franken auf. Allerdings wird dieser Geldbetrag im Zuge der Bestellung wieder abgezogen. Auch für Kund*innnen in der Schweiz ist das Set (samt Zustellung) kostenlos.

Für Österreich und Deutschland nutze bitte den Code Maintenance-Kit für einen 100% Rabatt auf das Wartungskit.

13. Ich habe mehrere Räder, die gewartet werden müssen: Soll ich gleich mehrere Vorbau-Wartungs-Sets bestellen?

Mit einem woom woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Set kannst du bis zu drei betroffene Räder warten. Es ist genug Montage-Paste in einem Set, damit sich das gut ausgeht. Wenn du mehr als drei betroffene Räder hast, die du warten möchtest, kannst du auch mehrere Sets bestellen.

14. Unterscheiden sich die woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Sets für die verschiedenen betroffenen woom bikes?

Nein. Alle woom ORIGINAL Vorbau-Wartungs-Sets haben den gleichen Inhalt – egal, um welches betroffene woom ORIGINAL es sich handelt. Im Set befinden sich: ein Drehmomentschlüssel, ein 5-mm-Innensechskantschlüssel, eine Montagepaste (für bis zu drei Räder) und eine Anleitung.